保固與售後服務

Q1.何謂七天鑑賞期?

一、依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。

二、七天鑑賞期並非試用期,「自有品」退貨時請保持商品原始狀態。最外層物流紙箱可拆開檢查,但商品彩盒包裝一經拆封(警示膠帶撕毀後)即視為使用,即無法退貨,僅供換貨。

三、「非自有品」依據該廠商提供之相關辦法辦理,MYFEEL 品感覺無權涉及相關業務,敬請見諒。

※七天鑑賞期起算日:由商品到貨且消費者簽收商品隔日起。

Q2.何為「自有品」與「非自有品」?兩者的差別?

「自有品」為MYFEEL品感覺之自有品牌商品,其餘品項皆為「非自有品」

「自有品」與「非自有品」的退款政策相同;退換貨與維修之適用辦法不同。「自有品」相關辦法請詳見Q3~Q5,「非自有品」相關辦法請詳見Q6,退款政策詳見Q7

Q3.退貨資格?如何申請退貨?

如為「MYFEEL品感覺」之「自有品」,請於七天鑑賞期內至MYFEEL品感覺粉絲團申請退貨,並由MYFEEL品感覺客服人員做初步判斷,審核其退貨資格。

退貨資格標準如下:
1. 商品包裝上警示膠帶撕毀後,即因無法恢復原狀不予退貨,僅供消費者換貨。
2. 請自行打包並保持包裝完整(商品、所屬附件、包裝紙盒無破壞、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性 ) ,請勿污損商品或損害商品功能(含外箱、配件)。
3.《民法》第259條:契約解除時,當事人雙方互負回復原狀之義務:若非因商品本身之瑕疵所生之損壞,將影響消費者退貨權限。
4. 在退還原始產品的情況下,相關贈品也將被退還;如已使用贈品,消費者則應承擔相應的費用。

Q4. 退貨流程?

「MYFEEL品感覺」之「自有品」退貨流程如下:

一、經雙方確認符合退貨條件後,將由MYFEEL品感覺派送物流取件,並於10個工作日內完成收件,其物流費用將由MYFEEL品感覺承擔。

二、商品收回後將由MYFEEL品感覺指定之第三方維修單位或品質保證工程師出具檢驗報告,判定其退款條件:
1. 如商品滅失恢復原狀之可行性,包含且不限於貼紙撕毀、包裝及其配件不完整、商品已經使用、外觀檢查異常、功能檢查異常,MYFEEL 品感覺將酌收1-10%商品整新費用。
2. 如收回時因消費者包裝不慎導致商品損壞,MYFEEL 品感覺將酌收1-10%商品整新費用。
3. 《民法》第259條第六款所訂,應返還之物有毀損、滅失或因其他事由,致不能返還者,應償還其價額:若商品無法恢復原狀,消費者必須自行承擔相關費用。
4. 整新費酌收上限為商品價值之20%。

其他未盡事宜,悉依民事法律相關規定辦理。

Q5. 維修、換貨說明?

「MYFEEL品感覺」之「自有品」維修、換貨說明如下:

一、七天鑑賞期內
1. 消費者於七天鑑賞期內經拆封後發現瑕疵或非人為瑕疵,包含外觀、功能之瑕疵,消費者須盡速至MYFEEL 品感覺粉絲團洽詢,將由客服人員提供相關協助,消費者不得要求退貨與退費,MYFEEL 品感覺僅供換貨。

二、 保固期內
1. 消費者於簽收商品隔天起14天內經拆封或使用後發生非人為損壞,消費者須盡速至MYFEEL 品感覺粉絲團洽詢,將由客服人員提供相關協助,消費者不得要求退貨與退費,MYFEEL 品感覺僅供換貨。
2. 經使用後發生非人為損壞,消費者須盡速至MYFEEL 品感覺粉絲團洽詢,將由客服人員提供相關協助,消費者不得要求退貨與退費,MYFEEL 品感覺僅供維修或換貨。
3. 經使用後發生人為損壞,消費者須盡速至MYFEEL 品感覺粉絲團洽詢,將由客服人員提供相關協助,消費者不得要求退貨、退費與免費維修,MYFEEL 品感覺僅供維修。

三、保固期外
無論消費者欲維修與否,商品收回後將收取檢測費用300元,檢測後依據本條款與品質保證工程師出具之檢驗報告提供消費者相關維修報價,消費者得自行決定維修與否。保固外之產品若經維修完,將享有3個月的延長保固。

四、人為與非人為損壞標準,將由MYFEEL 品感覺客服做初步判定,但最終以MYFEEL 品感覺指定之第三方維修單位或品質保證工程師最終檢測結果為主。

五、經雙方確認商品於180天內產生非人為損壞,或是維修超過第二次(含),將由MYFEEL品感覺派送物流取件,MYFEEL品感覺須於10個工作日內完成收件,其物流費用將由MYFEEL品感覺承擔;若購買超過180天或人為損壞之商品則需消費者自行寄回MYFEEL品感覺,部分商品可由MYFEEL品感覺派送物流取件,其物流費用由消費者自行承擔。

六、若於MYFEEL 品感覺客服端判定為非人為損壞,後經MYFEEL 品感覺指定之第三方維修單位或品質保證工程師確認為人為損壞;或於MYFEEL 品感覺客服端判定為人為損壞,消費者需自行承擔其物流費用,消費者不得異議。

Q6. 維修、換貨說明?

一、MYFEEL 品感覺僅提供商品販售平台與客服服務,若涉及維修費用、退換貨費用與規則,其相關政策將依據該廠商提供之相關辦法辦理,MYFEEL 品感覺無權涉及相關業務,敬請見諒。

二、MYFEEL 品感覺提供訂單狀態、商品使用相關問題之解釋,如須退換貨請至MYFEEL 品感覺粉絲團洽詢,MYFEEL 品感覺將盡速與廠商聯繫,將由該廠商之專員與消費者聯繫。

Q7. 退款說明?

一、MYFEEL 品感覺將依退貨資格標準審核,根據消費者退還的商品退還款項。
二、如消費者於收到商品前申請取消訂單,將予以全額退款。
三、退款時間:
當月1-15號申請並經MYFEEL 品感覺客服完成商品狀況確認,將於隔月15日進行退款;當月16號至月底申請並經MYFEEL 品感覺客服完成商品狀況確認之退款,將於隔月25日進行退款。

以上之退款時間為MYFEEL 品感覺與金流端執行退款之時間,實際撥款日需以金流端與銀行作業時間為主。

Q8. 發票說明?

一、MYFEEL 品感覺將在商品出貨後,通過電子郵件寄送一份訂單確認函予消費者;並在寄出貨物後通過電子郵件開立電子發票。
※部分商品由供應商開立發票,詳情請參考商品頁面。

二、三聯式發票請由消費者透過信件連結自行列印,MYFEEL 品感覺恕不提供紙本發票。發票列印教學連結:https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_intro

三、消費者不得於三聯式發票開立後要求更改為二聯式發票。

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