保固與售後服務

Q1.何謂七天鑑賞期?

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  • 依消費者要求所為之客製化給付。
  • 報紙、期刊或雜誌。
  • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  • 已拆封之個人衛生用品。
  • 國際航空客運服務。
 
根據消費者保護法之規定,品感覺提供商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(含例假日,如為親友、管理室代收,則以簽收翌日起算),為七日鑑賞期限。

※ 七天鑑賞期指的是「猶豫期」而非「試用期」!商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。若消費者退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時,品感覺將與消費者酌收商品整新費用等必要支出
 

Q2.如何申請退貨?

如需申請退貨,須於收到貨後7天內完成退貨、換貨,逾期恕不接受。退貨方式:請至會員中心之訂單管理,尋找該筆訂單,並告知品感覺客服夥伴要退貨之訂單編號,依申請次日起3個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 或訊息回覆通知,並委託宅配公司於5-10個工作天內電話連絡時間前往取回退貨商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性,已有缺件或損壞恕不退費(瑕疵品除外)申請退貨翌日起算15個工作天,因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
※如購買商品是3C商品、Washwow系列、精油系列、周邊、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,一經拆封恕無法辦理退貨。
※如購買商品申辦退貨,經拆封後經檢測判斷可回復,則將視回復情況收取整新費,若經判斷無法回復,將不予接受退貨退款。
※出貨憑證請置放於退回商品內。
※退款將於我們收到退貨後的30個工作日內完成。

Q3.退款說明?

欲退款消費者,請聯繫品感覺客服夥伴辦理相關資料登記,將依照您提供上您的相關資料,將於 30 個工作日內進行退款。

Q4.換貨、維修說明?

申請換貨時,請至會員中心之訂單管理,尋找該筆訂單,並聯繫品感覺客服夥伴,依申請次日起3個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 或訊息回覆通知,並委託宅配公司於5-10個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
換貨商品以本身瑕疵更換為主,若超過七日鑑賞期 (含例假日) 內,請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生,請於到貨後確實驗收。
*優惠活動、閃購組合商品,不提供選色選款的換貨服務。
*維修更換申請超過七天鑑賞期,需自行負擔部分維修、零件更換、寄送更換、運費…等費用。
*維修更換超過保固期,需酌收新台幣200元檢測費,經檢測後會提供所需之維修費,支付後即可辦理維修服務。
*如果所購買的商品是耗材、個人衛生用品…等一經拆封即無法回復原狀的商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封恕無法辦理退換貨。
*若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售者,請恕無法接受換貨。

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