常見問題

會員常見問題

Q1.該如何加入會員呢?

點擊右上角的人頭,點選會員註冊填寫信箱,或點選社群連結快速登入,創立新帳號即可免費加入官網會員。

此會員帳號,將作為日後 MYFEEL 品感覺任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q2.忘記密碼、登入信箱怎麼辦?

若您忘記密碼或帳戶,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記帳戶/密碼」 再輸入註冊的手機或電子郵件,並依填寫的聯絡方式取得驗證碼。驗證成功後,便可檢視註冊帳戶與重置新密碼。

Q3.該如何修改密碼?

若您想修改密碼,請登入會員後,點選「我的帳號」>「帳戶詳細資料」>「變更密碼」,在密碼欄位修改密碼,按下「儲存」鍵便可使用新密碼。

Q4.常收不到訂單確認信、會員電子報?

若收不到 MYFEEL 品感覺的Email,可至垃圾信件夾內搜尋,並且建議將 MYFEEL 品感覺的E-mail設定為收件連絡人,可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾。

Q5.加入品感覺會員有什麼好處?

可以享有品感覺會員專屬的優惠,以及能第一手接收新品上市的消息,品感覺也會邀請會員們一同參與產品開發的過程。

Q6.為什麼查不到訂單?

能您是透過訪客登入進行購買的,請進入此連結做查看:https://www.myfeel-tw.com/訂單查詢/,訂單編號可於當初訂購信箱中查看或詢問MYFEEL品感覺客服人員。

會員常見問題

Q1.該如何加入會員呢?

點擊右上角的人頭,點選會員註冊填寫信箱,或點選社群連結快速登入,創立新帳號即可免費加入官網會員。

此會員帳號,將作為日後 MYFEEL 品感覺任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q2.忘記密碼、登入信箱怎麼辦?

若您忘記密碼或帳戶,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記帳戶/密碼」 再輸入註冊的手機或電子郵件,並依填寫的聯絡方式取得驗證碼。驗證成功後,便可檢視註冊帳戶與重置新密碼。

Q3.該如何修改密碼?

若您想修改密碼,請登入會員後,點選「我的帳號」>「帳戶詳細資料」>「變更密碼」,在密碼欄位修改密碼,按下「儲存」鍵便可使用新密碼。

Q4.常收不到訂單確認信、會員電子報?

若收不到 MYFEEL 品感覺的Email,可至垃圾信件夾內搜尋,並且建議將 MYFEEL 品感覺的Email設定為收件連絡人,可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾。

Q5.加入品感覺會員有什麼好處?

可以享有品感覺會員專屬的優惠,以及能第一手接收新品上市的消息,品感覺也會邀請會員們一同參與產品開發的過程。

購物常見問題

Q1.目前提供哪些付款方式?

目前提供四種付款方式

1. 信用卡付款 ( VISA、Master Card、JCB 信用卡、銀聯卡 )
2. ATM轉帳付款
3. LINE PAY
4. 超商代碼 ( 超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK )

※美國運通卡不適用。
※海外信用卡之發卡行須提供3D驗證,否則將不適用。
※信用卡分期限定玉山、台新銀行信用卡使用,需訂單滿$5,000元以上,可分3、6、12個月分期(利率0%)
※為提供更穩定安全的購物環境,品感覺是透過「藍新」第三方支付之加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。當您進入刷卡流程時,並不在品感覺內部進行,而是直接連往藍新網頁,使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 MYFEEL 品感覺資料庫,確保您的交易安全。

Q2.如何查詢目前訂單的處理情況?

完成訂購商品時,我們會同步發訂單確認函到您的信箱,內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態,請登入「會員中心」的「訂單管理」查詢。
進入「訂單管理」後請看最上方黃色的地方,部分出貨代表產品已寄出。

Q3.訂單成立後,是否可以取消或是修改訂單?

訂單送出後如需修改訂單或加購商品,請與 MYFEEL 品感覺 粉絲團客服夥伴溝通。

※ 取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!

※ 每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算!

Q4.如何計算「七天鑑賞期」?

一、依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。

二、七天鑑賞期並非試用期,退貨時請保持商品原始狀態。最外層物流紙箱可拆開檢查,但商品彩盒包裝一經拆封(警示膠帶撕毀後)即視為使用,即無法退貨,僅供換貨。

三、非自有品依據該廠商提供之相關辦法辦理,MYFEEL 品感覺無權涉及相關業務,敬請見諒。

※七天鑑賞期起算日:由商品到貨且消費者簽收商品隔日起。

Q5.如何知道是否付款成功?

如果您付款成功,系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail,您可再進行確認。或登入會員中心,於訂單管理查看付款狀態。

※ 如未收到信件,建議先至垃圾郵件匣確認,把 MYFEEL 品感覺的E-mail設定為收件連絡人,可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾,以保障您訂購後的相關權益。

Q6.商品出貨後會用什麼方式通知?

商品寄送時,會寄送信件於當初您訂購時留存的E-mail,若當初選擇超商取件,我們將於抵達超商的第一天與第四天時寄送到店簡訊,若當初選擇宅配,物流司機將會透過電話通知送貨。

※ 如未收到信件,建議先至垃圾郵件匣確認,把 MYFEEL 品感覺的E-mail設定為收件連絡人,可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾,以保障您訂購後的相關權益。

*Q7.我訂兩項商品為什麼只來一項?

如同筆訂單內有預購商品與現貨商品,我們會先將現貨商品寄出給您,而預購商品會於預計出貨日期寄出給您,若有延遲將會以Email及簡訊告知。

配送取貨問題

Q1.配送方式有哪些?

目前提供兩種配送方式

宅配寄件 ( 偏遠地區、離島或其他國家等,與客服溝通為準)
超商取貨 ( 配合超商含: 全家超商、萊爾富超商 )

Q2.運費如何計算?

全館滿1000免運中

宅配寄件:運費 80 元;
超商取貨:運費 80 元(配合全家和萊爾富便利商店的超商物流,實際送達地點以超商公佈資訊為準)

外島寄件:基本運費 300 元(外島包含:澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島),特殊產品運費可能會有所不同

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單地址:
在商品尚未寄出、商品狀態顯示「已付款」或「待付款」,且客服人員受理時,可向客服人員修改之。(若商品狀態顯示「已寄出」,請恕無法接受修改地址)
 

取消訂單內容:
在商品尚未寄出、商品狀態顯示「已付款」或「待付款」時,可向客服人員處理之,並依申請次日起3個工作天內我們將進入作業流程,作業完成後即 E-mail 或電話回覆通知。

如商品已寄出、商品狀態顯示「寄送完成」,但您尚未簽收商品,仍可向客服人員處理之,並依申請次日起3個工作天內我們將進入作業流程,作業完成後即 E-mail 或電話回覆通知。

退款日期以消費者向客服申請之日期起算,當月1~15號申請,預計於隔月15號退款;16~31號申請,預計於隔月25日退款。

※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主

Q4.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

如商品有現貨,下訂後1~2個工作天即進行出貨(遇假日順延),下訂後的3-5天為到貨日(遇假日順延)。特定商品請以商品頁面顯示出貨時間為準。

如為集資、預購商品,則依商品頁顯示之預計發貨日期為主。

如單筆訂單同時有現貨與預購商品,我們會先將現貨商品寄出,等預購商品備貨完成後,再將預購商品寄給您。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail
※若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:
※訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
※訂購人/收件人資料不完整,需待客服夥伴確認後安排出貨。
※如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,實際到貨時間依新竹物流配送時間為主。
※農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
※如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別情況由客服夥伴聯繫說明。

Q5.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您未取貨達三次(含)以上,將直接列入顧客黑名單,未來不再受理您的任何訂單。

1. 我們不鼓勵在商品寄出後取消訂單,如您不需要此商品,請與客服人員聯繫,商品將直接退回品感覺倉庫,我們將全額退款給您。
2. 如您未在領取期限內領取商品,但仍需要此商品,請與客服人員聯繫,商品將再次寄回您指定的超商。如過期未取貨次數達三次(含)以上,將與您收取運費、包裝處理費等。

Q6.門市訂單可否修改配送門市?或指定配送時間

您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業或訂單狀態顯示為「未/已付款」,您可私訊客服處理之。

品感覺使用第三方物流,品感覺無法要求配送時間,只能多加提醒物流人員,若有不便,還請見諒。

Q7.未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單至會員中心「訂單查詢」,查詢相關訂單最新狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取,超商驗退後之訂單,請私訊品感覺客服協助處理!

Q8.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。