常見問題

會員常見問題

Q1.該如何加入會員呢?

點擊右上角的人頭,點選會員註冊填寫信箱,或點選社群連結快速登入,創立新帳號即可免費加入官網會員。或於第一次消費成功後,品感覺將免費將您自動升級成會員。

此會員帳號,將作為日後 MYFEEL 品感覺任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q2.忘記密碼、登入信箱怎麼辦?

若您忘記密碼或帳戶,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記帳戶/密碼」 再輸入註冊的手機或電子郵件,並依填寫的聯絡方式取得驗證碼。驗證成功後,便可檢視註冊帳戶與重置新密碼。

Q3.該如何修改密碼?

若您想修改密碼,請登入會員後,於「會員資料」頁 會員資料區點選「編輯」鍵,在密碼欄位修改密碼,按下「儲存」鍵便可使用新密碼。

Q4.常收不到訂單確認信、會員電子報?

若收不到 MYFEEL 品感覺的Email,可至垃圾信件夾內搜尋,並且建議將 MYFEEL 品感覺的E-mail設定為收件連絡人,可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾。

Q5.加入品感覺會員有什麼好處?

可以享有品感覺會員專屬的優惠,以及能第一手接收新品上市的消息,品感覺也會邀請會員們一同參與產品開發的過程。

Q6.為什麼查不到訂單?

能您是透過訪客登入進行購買的,請進入此連結做查看:https://www.myfeel-tw.com/訂單查詢/,訂單編號可於當初訂購信箱中查看或詢問MYFEEL品感覺客服人員。

會員常見問題

Q1.該如何加入會員呢?

點擊右上角的人頭,點選會員註冊填寫信箱,或點選社群連結快速登入,創立新帳號即可免費加入官網會員。或於第一次消費成功後,品感覺將免費將您自動升級成會員。

此會員帳號,將作為日後 MYFEEL 品感覺任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q2.忘記密碼、登入信箱怎麼辦?

若您忘記密碼或帳戶,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記帳戶/密碼」 再輸入註冊的手機或電子郵件,並依填寫的聯絡方式取得驗證碼。驗證成功後,便可檢視註冊帳戶與重置新密碼。

Q3.該如何修改密碼?

若您想修改密碼,請登入會員後,於「會員資料」頁 會員資料區點選「編輯」鍵,在密碼欄位修改密碼,按下「儲存」鍵便可使用新密碼。

Q4.常收不到訂單確認信、會員電子報?

若收不到 MYFEEL 品感覺的Email,可至垃圾信件夾內搜尋,並且建議將 MYFEEL 品感覺的Email設定為收件連絡人,可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾。

Q5.加入品感覺會員有什麼好處?

可以享有品感覺會員專屬的優惠,以及能第一手接收新品上市的消息,品感覺也會邀請會員們一同參與產品開發的過程。

購物常見問題

Q1.目前提供哪些付款方式?

目前提供四種付款方式

「信用卡」付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )

「LINE Pay」
「ATM轉帳付款」
「超商代碼」 ( 超商通路包括:7-11、全家 )

※品感覺部分商品提供信用卡 3 期分期付款。(利率 2.5%)

※為提供更穩定安全的購物環境,品感覺是透過「PayNow」第三方支付之加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。當您進入刷卡流程時,並不在品感覺內部進行,而是直接連往PayNow網頁,使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 MYFEEL 品感覺資料庫,確保您的交易安全。

Q2.如何查詢目前訂單的處理情況?

完成訂購商品時,我們會同步發訂單確認函到您的信箱,內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態,請登入「會員中心」的「訂單管理」查詢。

Q3.訂單成立後,是否可以取消或是修改訂單?

訂單送出後如需修改訂單或加購商品,請與 MYFEEL 品感覺 粉絲團客服夥伴溝通。

※ 取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!

※ 每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算!

Q4.如何計算「七天鑑賞期」?

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  • 依消費者要求所為之客製化給付。
  • 報紙、期刊或雜誌。
  • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  • 已拆封之個人衛生用品。
  • 國際航空客運服務。

根據消費者保護法之規定,品感覺提供商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(含例假日,如為親友、管理室代收,則以簽收翌日起算),為七日鑑賞期限。

※ 七天鑑賞期指的是「猶豫期」而非「試用期」!商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。若消費者退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時,品感覺將與消費者酌收商品整新費用等必要支出

Q5.如何知道是否付款成功?

如果您付款成功,系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail,您可再進行確認。或登入會員中心,於訂單管理查看付款狀態。

※ 如未收到信件,建議先至垃圾郵件匣確認,把 MYFEEL 品感覺的E-mail設定為收件連絡人,可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾,以保障您訂購後的相關權益。

Q6.商品出貨後會用什麼方式通知?

商品寄送時,會寄送信件於當初您訂購時留存的E-mail,若當初選擇超商取件,我們將於抵達超商的第一天與第四天時寄送到店簡訊,若當初選擇宅配,物流司機將會透過電話通知送貨。

※ 如未收到信件,建議先至垃圾郵件匣確認,把 MYFEEL 品感覺的E-mail設定為收件連絡人,可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾,以保障您訂購後的相關權益。

*Q7.我訂兩項商品為什麼只來一項?

如同筆訂單內有預購商品與現貨商品,我們會先將現貨商品寄出給您,而預購商品會於該商品預計出貨日寄出給您。

配送取貨問題

Q1.配送方式有哪些?

目前提供兩種配送方式

宅配寄件 ( 偏遠地區或其他國家等,與客服溝通為準)
超商取貨 ( 配合超商含: 全家、萊爾富、OK超商 )

Q2.運費如何計算?

全館滿1000免運中

宅配寄件:運費 80元;
超商取貨:運費 80元 ( 配合全家和萊爾富便利商店的超商物流,實際送達地點以超商公佈資訊為準)

外島寄件:運費 150元 (外島包含:澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島)(特殊產品運費可能會有所不同)

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單地址:
指定到貨日前 5 天(不含到貨日當日),在商品尚未寄出、商品狀態顯示「處理中」時,可私訊客服修改之。(若已經寄出,請恕無法接受修改地址)
 
修改訂單內容:
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。
 
取消訂單內容:
指定到貨日前 5 天(不含到貨日當日),在商品尚未寄出、商品狀態顯示「備貨中」時,可私訊客服處理之,並依申請次日起3個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 或電話回覆通知。(退款日期約為30個工作天)

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主

Q4.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

如商品有現貨,下訂後隔天即進行出貨(遇假日順延),下訂後的3-5天為到貨日(遇假日順延)。

如為預購商品,則依商品頁顯示之預計發貨日期為主。

如單筆訂單同時有現貨與預購商品,我們會先將現貨商品寄出,等預購商品備貨完成後,再將預購商品寄給您。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail
※若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:
*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
*訂購人/收件人資料不完整,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後3-5個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服夥伴聯繫說明。

Q5.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您未取貨的話,原商品將退回本公司倉庫,由於未取貨退貨時間較長, 故我們會再另寄送一次商品給您,但因商品數量有限,如遇缺貨的狀況,商品可能順延至下次出貨的梯次。

1. 如本公司有在未通知的清況下寄貨,以至於有無法取貨的狀況,請務必與客服聯絡,我們會再補寄給您
2. 如再有通知的情況下卻未取貨次數超過兩次,可能會跟您酌收部分的運費、包裝處理費等

Q6.門市訂單可否修改配送門市?或指定配送時間

您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可私訊客服處理之。

品感覺使用第三方物流,品感覺無法要求配送時間,只能多加提醒物流人員,若有不便,還請見諒。

Q7.未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單至會員中心「訂單查詢」,查詢相關訂單最新狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取,超商驗退後之訂單,請私訊品感覺客服協助處理!

Q8.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。