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從品感覺詐騙到千萬集資金額,3年打造創新家電傳奇!

講起質感家電品感覺一定是座上賓。從2017年開始,品感覺陸續推出以簡約設計創新實用新型態家電,重新寫下台灣創新家電新的一頁。但以一個新創品牌來說,似乎非得狠狠摔一跤,才有活生生的故事性。從品感覺 詐騙、品感覺退貨、品感覺ptt風波到品牌重塑,擁有超過4萬名鐵粉、無數千萬成績的品感覺的故事究竟為何?

▍從品感覺詐騙到千萬集資金額,品感覺僅花3年打造創新家電傳奇

電商崛起,百家爭鳴,網路上搜尋詐騙二字的比例也一直居高不下。同樣的,2年前的MYFEEL品感覺同樣走過負評、誤會及詐騙風波。2017年網路起家的MYFEEL品感覺,在不到一年內迅速累積大量的消費者、營業額,每個月可以銷售破千台的Washwow微型洗衣機,而第一代的futurous除濕機更是台灣幾乎首個專為小坪數打造的小型除濕機,更驕傲的迎來品牌問世以來第一個千萬月營業額

新創品牌初期的經驗不足及缺乏對內管理能力,衍生出「叫貨叫不夠」、「以為一整年都是雙十一」、「忽略現金流問題」、「大量投注行銷資源」結果造成消費者等貨等好久、退款延遲、誤以為是詐騙公司!

▍從品感覺詐騙到重新崛起 – 消費者的教育永遠最值錢!

想起那時候的歲月,明明千萬營業額,卻因為對於物流、工廠端的不熟悉,造成消費者不再願意等待遙遙無期的貨物,紛紛申請退款;那時的景象是excel上永遠都是整排的退款名單,客服電話一直響起,無數的「真的很抱歉」、「對不起」是辦公室裡最常聽見的聲音。屋漏偏逢連夜雨,原本以為安撫完消費者情緒、理完出貨時程,應該一切都有轉機,而再一個大跤便是初嚐千萬營收後的大肆擴張、無數行銷資源投入,卻忘記「原來不是天天都是雙十一」!這個時候,品感覺團隊才意識到原來電商有淡旺季!原來市場會愈來愈飽和!原來也有紅利下滑的時候!而這是MYFEEL品感覺走過最真實的血淚故事。看著google搜尋上的「品感覺 詐騙」、「品感覺評價」、「品感覺退貨」,那時只有23歲的品感覺創辦團隊曾想過就乾脆收起來,投降吧!

「但,我們才23歲,我們想做的事還很多!」憑藉著這個單純的信念,品感覺團隊從無數的文字道歉、創辦人親自的語音通話甚至邀請對品牌不滿的消費者到辦公室致上歉意及無數的感謝,那是一段講起來還會痛的故事,但痛完之後品感覺團隊選擇撿起跌倒時路邊的一花一木,至少得學點教訓!經驗!再站起來不是嗎?

▍徹底蛻變!從品感覺ptt負評到溫暖售後,都要堅持「感覺」最重要!

經歷過品感覺 詐騙、品感覺退貨風波,MYFEEL品感覺反而從一次次的打擊及犯錯中徹底改變。過往為了衝高營業額做的降價促銷已經全數從品牌中消失,取而代之的是堅持最好的產品只給最支持我們的消費者,讓每個品友不再因為品牌有事沒事的促銷而總是成為「冤大頭」!從客服訓練到一個「就像真實人物」存在般的客服「品品」,對待每一位消費者不再是「碰到問題就只處理問題」而是站在每一個品友的角度出發去感受、去溝通,如果哪一天聽到品品叫你天涼記得加件外套也別太驚訝!品感覺團隊成員現在更幾乎能叫出不少品友的名字、記得每個品友的故事,因為品感覺的蛻變,都是他們教的!除了品牌重塑到客服定位,還有購買家電最擔心的使用體驗、售後維修,品感覺也要扎扎實實、溫溫暖暖的陪伴每一個品友走過的「品牌體驗」。完整的一年維修保固、永遠找得到人的客服、和銷售說法一致的好產品,都是MYFEEL品感覺這三年間一直堅持努力打造的「品感覺式生活」。走過品感覺 詐騙、品感覺退貨,到現在堅持在乎的每一個細節,都是消費者、市場教會團隊最刻骨銘心的一課!而在品感覺的「感覺」永遠都要是最幸福的!

▍血淚故事也是故事,品感覺再創千萬成績!

許多品牌總在發生負評後急於抹去所有評論,公關公司、網軍操作,就是為了維護最完美的品牌形象。但在MYFEEL品感覺裡沒有這回事,每一個消費者的抱怨都該是品牌、經營團隊非常重要的資訊來源,而唯有消費者的真實意見,才是品牌能真正向前走的最大鞭策。三年間,MYFEEL品感覺不再是一個網路上隨處可見的「網拍牌子」,而是堅持完整使用者體驗及每一絲感覺的「品感覺式生活圈」,在MYFEEL品感覺不再是一次性消費後就再也不回頭的無聊店家;而是以消費者出發,珍惜每一個市場聲音,堅持做專屬品感覺式的最棒產品,這一切都是品友教會品感覺成為真正深入人心的「品感覺」。而在2020年5月,品感覺徹底以全新面貌展現在所有人面前,不到三個月的單一專案千萬成績,真實驗證了品感覺想做的「打造讓人驚呼的品感覺式生活!」

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