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保固與售後服務

完整體驗、服務好每一段旅程

一、依據《消費者保護法》之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

  • 1. 1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  • 2. 依消費者要求所為之客製化給付。
  • 3. 報紙、期刊或雜誌。
  • 4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  • 5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  • 6. 已拆封之個人衛生用品。
  • 7. 國際航空客運服務。

二、《消費者保護法》所規定的鑑賞期是指您於收到商品後,可享有7天免費鑑賞期(含例假日),而鑑賞期僅是提供您於必要之範圍內參考、觀賞及確認商品是否有瑕疵,並非試用商品之期間。

三、如果您所購買者屬於本公司之「自有品」,則必須符合Q3之規定方得向本公司辦理退貨,而如您所購買者屬「非自有品」,則應逕向提供商品之廠商辦理退貨或換貨,MYFEEL 品感覺僅提供平台上架,無權涉及相關業務,敬請見諒。

※ 七天鑑賞期起算日:由商品到貨且消費者簽收商品隔日起。

「自有品」為MYFEEL之自有品牌商品,其餘品項皆為「非自有品」

「自有品」與「非自有品」的退款政策相同;退換貨與維修之適用辦法不同。「自有品」相關辦法請詳見Q3~Q5,「非自有品」相關辦法請詳見Q6,退款政策詳見Q7。

如為「MYFEEL」之「自有品」,請於七天鑑賞期內至MYFEEL粉絲專頁或MYFEEL LINE@申請退貨,並由MYFEEL客服人員做初步判斷,審核其退貨資格。

退貨資格標準如下:

  • 1. 依照《消費者保護法》及《民法》等相關規定,如您在收到商品之翌日起7天內向MYFEEL辦理退貨,請您務必自行打包並保持商品原始狀態(包括但不限於主機、配件、保證書、內外包裝、隨附文件、裝箱明細、贈品、警示貼紙),請勿汙損或損害商品暨附隨包裝、配件之外觀及功能,如您無法將商品恢復至MYFEEL可再行銷售之狀態,則MYFEEL僅得提供換貨而無法協助辦理退貨。
  • 2.須提醒您,在辦理退還商品的情況下,您也應將相關附件、贈品、內外包裝、附隨文件等退還予MYFEEL;如已使用相關物品或造成毀損、遺失而使MYFEEL無法再行銷售,您應自行承擔相應的費用。

「MYFEEL」之「自有品」退貨流程如下:

一、經MYFEEL確認符合退貨條件後,將由MYFEEL於10個工作日內派送物流取件,其物流費用將由MYFEEL承擔。

二、商品收回後將由MYFEEL指定之第三方維修通達智能或工程師出具檢驗報告,判定其退款條件,並可能依據下列情況酌收整新費用:

  • 1. 如商品(包含不限於附件、贈品、內外包裝、附隨文件)毀損、滅失或遺失而無恢復原狀之可行性,包含且不限於貼紙撕毀、包裝及其配件不完整、商品已經使用、外觀汙損或毀損、功能檢查異常,MYFEEL將依情況酌收商品整新費用。
  • 2. 如收回時因消費者包裝不慎導致商品損壞,MYFEEL將酌收商品整新費用。
  • 3. 除商品完全毀損或無法再行銷售之情況外,前述整新費酌收上限為商品定價之20%。
  • 4. .其他未盡事宜,悉依民事法律及相關規定辦理。

「MYFEEL品感覺」之「自有品」維修、換貨說明如下:

一、七天鑑賞期內

  • 1. 消費者於七天鑑賞期內經拆封後發現瑕疵或非人為瑕疵,包含外觀、功能之瑕疵,消費者須盡速至MYFEEL粉絲專頁或MYFEEL LINE@洽詢並提供個人電話號碼及電子郵件做為聯絡方式,將由客服人員提供相關協助辦理相關事宜。

二、 保固期內

  • 1. 如消費者於簽收商品隔天起7天內經拆封或使用後發生非人為損壞,消費者須盡速至MYFEEL粉絲專頁或MYFEEL LINE@洽詢,將由客服人員提供相關協助,消費者不得要求退貨與退費,MYFEEL僅供換貨。
  • 2. 如商品經使用後發生非人為損壞且已逾簽收日起7天,消費者須盡速至MYFEEL粉絲專頁或MYFEEL LINE@洽詢,將由客服人員提供相關協助,消費者不得要求退貨與退費,MYFEEL僅供維修或換貨。惟若MYFEEL無零件可供修繕(包含一年內發生故障)或自消費者簽收之翌日起超過一年後始發生故障者,則MYFEEL得評估是否協助修繕。
  • 3. 如商品經使用後發生人為損壞,消費者須盡速至MYFEEL粉絲專頁或MYFEEL LINE@洽詢,將由客服人員視損壞情形提供相關協助,消費者不得要求退貨、退費與免費維修。

三、保固期外

無論消費者欲維修與否,商品收回後將先行收取檢測費用350元,檢測後依據本條款與工程師或指定之第三方維修單位出具之檢驗報告提供消費者相關維修報價,消費者得自行決定維修與否。保固外之產品若經維修完,將享有3個月的延長保固。

四、人為與非人為損壞標準,將由MYFEEL客服做初步判定,但最終以MYFEEL指定之第三方維修單位或工程師最終檢測結果為主。

五、經MYFEEL確認商品於一年內產生非人為損壞,或是維修超過第二次(含) ,將由MYFEEL於10個工作日內派送物流取件,其物流費用將由MYFEEL承擔;若購買超過365天或人為損壞之商品則需消費者自行寄回MYFEEL,部分商品經MYFEEL同意可由MYFEEL派送物流取件,其物流費用由消費者自行承擔。

六、若商品先經MYFEEL判定屬於非人為損壞,但後續經MYFEEL指定之第三方維修單位或工程師確認為屬於人為損壞,則該商品之損壞視為「人為損壞」,消費者需自行承擔其物流費用,消費者不得異議。

七、經MYFEEL維修完成並依據消費者提供之聯絡方式通知領回,如MYFEEL發出通知後15天內消費者未領回或拒絕給付維修費用(如有),則本公司有權自行處分相關物品。

八、消費者應於取回產品時當場拆封及開機使用,若收到產品後仍有問題請於30日內回報,我們將會與您溝通,並視產品故障情況調整相關維修費用。若後續經MYFEEL指定之第三方維修單位檢測後發現另有其他故障或損壞,則將會收取部分維修費用。若消費者於收到產品後之30日後始通知者,則會按照第二次維修案件處理,不會有費用上的減免。

九、若維修有爭議時最終以MYFEEL指定之第三方維修單位或工程師最終檢測結果為主。

一、MYFEEL僅提供商品販售平台與客服服務,若涉及維修費用、退換貨費用與規則,其相關政策將依據該廠商提供之相關辦法辦理,MYFEEL無權涉及相關業務,敬請見諒。

二、MYFEEL提供訂單狀態、商品使用相關問題之解釋,如須退換貨請至MYFEEL粉絲專頁或MYFEEL LINE@洽詢,MYFEEL將盡速與廠商聯繫,將由該廠商之專員與消費者聯繫。

三、若商品已使用並超過平台七日鑑賞期,需要進行保固或商品相關售後服務,MYFEEL僅提供廠商聯繫資訊供消費者自行聯繫,MYFEEL不會主動代為聯繫相關事宜,敬請見諒。

一、如消費者於收到商品前申請取消訂單,將予以消費者購買時之金額全額退款。

二、MYFEEL將根據消費者退還的商品及購買時之金額退還款項(在辦理退還商品的情況下,您也應將相關附件、贈品、內外包裝、附隨文件等退還予商品對應之廠商;如已使用相關物品或造成毀損、遺失,MYFEEL則會根據廠商提供需扣除對應金額之款項再進行款項退還)

三、商品價格依各銷售通路檔期活動有所調整,不得以MYFEEL銷售價格有落差為由進行退換貨。

四、MYFEEL將不定期進行公開折扣優惠活動,並於檔期內調整商品販售之價格,不得以檔期活動前後之價差為理由進行退換貨。

五、已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

六、當您提交退貨申請後,即代表同意MYFEEL的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

七、退款時間:

於消費者提出申請並經MYFEEL客服完成商品狀況確認,於申請隔日起十五日內(含十五日)完成平台退款流程,不另行通知,若遇退款日當日為國定假日或例假日,則順延至下個工作日執行。實際到帳日需以金流端與銀行作業時間為主。

一、MYFEEL於訂單成立後,通過電子郵件寄送一份訂單確認函予消費者;並由系統確認收到款項後通過電子郵件開立電子發票。

※部分商品由供應商開立發票,詳情請洽詢MYFEEL客服。

二、三聯式發票請由消費者透過信件連結自行列印,MYFEEL恕不提供紙本發票。發票列印教學連結:https://invoice.amego.tw/info/user.php

三、消費者不得於三聯式發票開立後要求更改為二聯式發票。

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