常見問題

• 1. 信用卡付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡和銀聯卡 )。
• 2. 信用卡分期，可分3、6期(0%利率，限定玉山、台新銀行)，6期需滿6000元(含)以上。
• 3. LINE PAY
• 4. ATM轉帳付款
• 5. 超商代碼 ( 超商通路：7-11、全家 )

※為提供更穩定安全的購物環境，MYFEEL是透過第三方金流支付系統之加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。當您進入刷卡流程時，並不在MYFEEL內部進行，而是直接連往您選擇的金流支付系統之加密網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在 MYFEEL資料庫，確保您的交易安全。

完成訂購商品時，我們會同步發訂單函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請登入「會員中心」的「訂單管理」查詢。

訂單送出後如需修改訂單內容或加註訂單備註，請與MYFEEL客服聯繫。

• ※ 取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！
• ※ 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算！

一、依據《消費者保護法》之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：

• 1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
• 2. 依消費者要求所為之客製化給付。
• 3. 報紙、期刊或雜誌。
• 4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
• 5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
• 6. 已拆封之個人衛生用品。
• 7. 國際航空客運服務。

二、《消費者保護法》所規定的鑑賞期是指您於收到商品後，可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，而鑑賞期僅是提供您於必要之範圍內參考、觀賞及確認商品是否有瑕疵，並非試用商品之期間。

※ 七天鑑賞期起算日：由商品到貨且消費者簽收商品隔日起。

如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。或登入會員中心，於訂單管理查看付款狀態。

訂單狀態更改時，會寄送信件於當初您訂購時留存的E-mail進行通知。
物流司機是否會透過電話通知送貨，由各廠商合作之物流逕行通知，MYFEEL將不另行通知送達。

※ 如未收到信件，建議先至垃圾郵件匣確認，把 MYFEEL的E-mail設定為收件連絡人，可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾，以保障您訂購後的相關權益。

如同筆訂單內有預購商品與現貨商品，廠商會先將現貨商品寄出給您，而預購商品會於該商品購買時所呈現之預計出貨日寄出給您。
若訂單內的多項商品分別為不同廠商供應之商品，則會分別由該商品之負責廠商協助寄出。

由於商品是依原廠出品包裝未再拆開，且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期，因商品種類繁多，有些原廠以網路登錄方式替代保固書，若商品無保固書時，請至私訊MYFEEL客服，我們確認此商品需如何享有保固權利，再提供保固需求資料。

商品送修時間依據各家原廠商規定，需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。若商品已使用並超過平台七日鑑賞期，需要進行保固或商品相關售後服務，MYFEEL僅提供廠商聯繫資訊供消費者自行聯繫，MYFEEL不會代為聯繫相關事宜。
寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用，將由廠商告知報價後通知客戶，再由客戶決定是否繼續維修。

下單後24小時內(限工作天)MYFEEL會通知廠商安排出貨，再由各原廠發貨。
請務必參考商品頁面說明出貨時間為主。
MYFEEL將盡最大努力準時出貨，然因國際疫情影響，仍可能會有眾多變數（如生產時程、包裝物料短缺、物流(國際)延後等）導致出貨延後。當您贊助此計畫即同意承擔此風險。
各廠商寄出商品所需工作天數不同，可洽詢MYFEELL LINE@線上客服詢問。

為了加速申請，請品友們先確認：
1.此筆訂單在7天鑑賞期內
2.比價平台僅限PChome、Yahoo購物中心、Momo購物網、博客來、東森購物等通路，且須有代理商授權販售憑證。
3.請確認比價產品的規格、配件、贈品與MYFEEL販售的產品規格一致，且須有代理商憑證。水貨、福利品、清倉品等恕無法受理。
4.比價價格以網站標示牌價為準，不含折價券、紅利點數、信用卡回饋之折抵。
5.由於每個品牌會在不同平台上安排不同優惠活動，所以比價價格以與7天鑑賞期同時段的價格為準。

確認條件符合申請資格後，請提供訂單編號、其他網站販售連結的證明給品品，品品們就會協助完成後續流程，並通知審核結果囉～

通過申請後，MYFEEL將在3個工作天內，將返還的差價以折扣碼形式發送至會員帳號。

目前僅提供宅配寄件( 偏遠地區、離島或其他國家等，與MYFEEL客服溝通為準）。

全館滿1000免運中

• • 宅配寄件：運費 100 元
• • 外島寄件：運費 350元 (外島包含：澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島)，特殊產品運費可能會有所不同，請先洽詢MYFEEL客服該商品是否有離島配送服務及運費付款方式。

修改訂單地址：
指定到貨日前 5 天（不含到貨日當日），在商品尚未寄出、商品狀態顯示「付款完成」時，可私訊客服修改之。（若已經寄出，請恕無法接受修改地址）

修改訂單內容：
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。

取消訂單內容：
指定到貨日前 5 天（不含到貨日當日），在商品尚未寄出、商品狀態顯示「付款完成」時，可私訊客服處理之，並依申請次日起3個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 或電話回覆通知。(實際到帳日需以金流端與銀行作業時間為主。)

• ※ 訂單取消後即無法復原。
• ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
• ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主

如商品有現貨，下訂後1~2個工作天即進行出貨(遇假日順延)，下訂後的3-5天為到貨日（遇假日順延）。特定商品請以商品頁面顯示出貨時間為準。

如為預購商品，則依商品頁顯示之預計發貨日期為主。

如單筆訂單同時有現貨與預購商品，我們會先將現貨商品寄出，等預購商品備貨完成後，再將預購商品寄給您。

※完成下單後，煩請留意訂單狀態更改之E-mail

※若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：

• *訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
• *訂購人／收件人資料不完整，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
• *使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
• *如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後3-5個工作天內出貨，實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
• *農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
• *如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服夥伴聯繫說明。

若聯繫不上且未收貨的話，原商品將退回商品對應之廠商，由於未取貨退貨時間較長， 會由MYFEEL與您聯繫上確認收件資訊後再行寄送，但因商品數量有限，如遇缺貨的狀況，商品可能順延至下次出貨的梯次

如在有通知的情況下，配送失敗次數超過兩次，可能會跟您酌收部分的運費、包裝處理費等。

您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可私訊客服處理之。

合作廠商皆使用第三方物流，無法要求配送時間，只能多加提醒物流人員，若有不便，還請見諒。

於MYFEEL上購買的是海外商品(請特別注意商品出貨說明)，依照台灣主管機關規定，需先通過【關務署易利委 EZWAY 實名認證】才能順利收到商品。

申報與配送流程，請參考以下步驟：

1. 購買人需年滿十八歲，並需完成【關務署易利委 EZWAY 實名認證】
★若訂單金額超過新台幣 2,000 元，或半年內系統資料顯示已有 5 次進口紀錄，將會預收額外關稅稅金，如對收取規定或金額有問題，請與財政部關務署連繫詢問。

2. EZWAY 申報
完成認證與下單流程後，當商品運送至台灣時EZWAY會有申報通知提醒，請確認內容並點選申報相符才可順利通關。
EZWAY操作流程說明

國外專案因非與台灣相同可以開立統一發票號碼或統一編號，也無法提出需抵扣營業稅之銷項稅額要求，但如需與公司報帳可另外申請提出Invoice單據證明。